Support

Verfügbarkeit

Die Game Master sind rund um die Uhr verfügbar, auch an Wochenenden und an allgemeinen Feiertagen. Game Master repräsentieren den Benutzerservice. Sie sind bezahlte Angestellte, die für EVE-online den gesamten Benutzerservice durchführt. Im Spiel gibt es auch offizielle Freiwillige, die den anderen Spielern helfen.

Hilfe finden

Schauen Sie immer zuerst in der Knowledge Base nach, bevor sie den Nutzerservice kontaktieren. Die Information dort wird immer wieder auf neuesten Stand gebracht und erweitert. In den meisten Fällen bringt Sie den Spielern schnell die gesuchte Antwort.

Um Unterstützung bitten

Es gibt drei Möglichkeiten, eine Bitte um Unterstützung zu äußern: direkte E-Mail an Support@eve-online.com, über die Option "Help" des NeoCom eine Petition absenden, eine Frage in der Customer Support Knowledge Base stellen.

Je mehr und genauere Informationen sie bezüglich Ihres Problems hinzufügen können, umso schneller und effizienter kann eine Lösung gefunden werden.

Bei technischen Problemen:

Öffnen Sie "C:\Program Files\directx\setup" und doppelklicken Sie das "DxDiag" Icon. Ein Window wird sich öffnen. Klicken Sie auf "Save All Information" in der rechten unteren Ecke und fügen Sie diese Datei der E-Mail oder Petition bei.

Bei Belangen des Spiels:

Fügen Sie alle Informationen, die mit dem Problem zusammenhängen bei, wie Nutzername, Name des Avatars, Ort, kurze Beschreibung des Problems und wie es dazu kam und ob es wiederholbar ist.

Bei Nachfragen zur Wiederbeschaffung von Gegenständen:

Geben Sie detailliert an, was Sie verloren haben. Geben Sie den Namen der Station oder des Sonnensystems an. Dazu eine Beschreibung, was passiert ist, dazu die Namen der Charaktere, die anwesend oder in die Sache verwickelt waren. Schreiben Sie auch die Zeit dazu, wann der Vorfall sich ereignete: entweder die EVE-Zeit aus der linken unteren Ecke des Spielbildschirms oder Ihre lokale Zeit, dann mit der Angabe Ihrer Zeitzone. Beachten Sie bitte, das Nachfragen zur Wiederbeschaffung einer genauen Untersuchung bedürfen und daher länger dauern können als andere Petitionstypen. Die Verifikation eines Verlustes muss durchgeführt werden, bevor irgendwelche Gegenstände ersetzt werden. Vor dem Absenden einer Nachfrage zur Wiederbeschaffung lesen Sie bitte unsere Regeln dazu.

Antwortzeit

An manchen Tagen laufen einfach mehr Petitionen ein, als an anderen und daher mag es etwas länger dauern, bis die Game Master antworten. Die Petitionen werden in der Reihenfolge ihres Einganges bearbeitet, abhängig von der Dringlichkeit des Falles. Festsitzende ("stuck") Charaktere oder andere, das Spiel beendende Probleme haben erste Priorität.

Eine Petition als "stuck character" zu bezeichnen, obwohl es sich um einen Grund handelt, wird mit dem Tode bestraft. Nein, natürlich nicht, aber man sollte es so machen. Das Absenden zweideutuger Petitionen oder das vorsätzliche Verwenden falscher Kategorien können zum Verhängen einer Warnung führen. Wir bitten Sie noch einmal, auf andere Spieler Rücksicht zu nehmen und die Warteschlange der Petitionen nicht unnötig zu belasten oder das Sortiersystem der Kategorien zu missbrauchen, nachdem die Petitionen sortiert und bearbeitet werden.

Einen GameMaster im Spiel ansprechen

Wenn Sie einen GameMaster in der Welt von EVE treffen, ist er vermutlich dort, um einem anderen Spieler zu helfen. Wenn er es sich gestattet durch Schwätzchen mit den Spielern abgelenkt zu werden oder sich um Dinge zu kümmern, die nicht auf dem "ordentlichen" Weg gemeldet worden sind, dann müssen die Spieler, die vor Ihnen in der Warteschlange sind noch länger auf Hilfe warten. Es ist nur gerecht, dass die Anliegen in der eingegangenen Reihenfolge abgearbeitet werden, entsprechend der Dringlichkeit der Fälle. Bitte nehmen Sie Rücksicht auf Andere und befolgen Sie die vorgegebenen Prozeduren, um die Hilfe eines GMs in Anspruch zu nehmen.